Términos y condiciones

Estos términos y condiciones establecen las reglas para comprar y utilizar los soportes hardware de Mitilena. Léelos con atención. Construimos herramientas para que tengas el control absoluto de tus activos, y eso significa una responsabilidad personal del cien por cien por tu parte.

1. Objeto del contrato

El Vendedor suministra y el Comprador adquiere soportes físicos NFC (tarjetas, pegatinas, etiquetas) destinados a guardar datos cifrados en local. El Vendedor (Mitilena) no es un custodio, ni una casa de cambio, ni un intermediario financiero, y no presta ningún servicio de custodia, transferencia o gestión de activos en criptomoneda.

2. Celebración del contrato, pago y entrega

Al enviar un pedido en es.mitilena-store.com y pagarlo, el Comprador manifiesta su conformidad con estos términos y condiciones, y con ello queda celebrado el contrato de compraventa. Los precios de los productos figuran en el sitio web y son válidos en el momento en que se crea el pedido. Los métodos de pago se indican en el carrito.

De la entrega se encargan los transportistas indicados en el sitio web. La propiedad de los productos y el riesgo de daño sobre ellos pasan al Comprador en el momento en que este los recibe físicamente.

3. Arquitectura de conocimiento cero

La condición esencial de este contrato: todos los soportes se suministran sin inicializar (completamente vacíos). Toda la criptografía, incluida la generación de claves privadas, el cifrado y la firma de transacciones, se realiza exclusivamente y en local en el propio dispositivo del Comprador.

El Vendedor no tiene acceso a las claves del Comprador, no conserva copias de seguridad y no dispone de medio técnico alguno para restaurar el acceso a los datos en caso de pérdida de la contraseña o del soporte.

4. Responsabilidad del Comprador

Al realizar la compra, el Comprador confirma que conoce los riesgos asociados a la autocustodia de criptoactivos y asume la plena responsabilidad de:

• La custodia de la contraseña de descifrado: La pérdida de la contraseña establecida por el Comprador supone el bloqueo irreversible de los datos del soporte. Nuestro soporte técnico no puede ayudarte en ese caso.
• La creación de copias de seguridad: El Comprador se compromete a organizar por su cuenta la redundancia (crear copias físicas de las claves en soportes adicionales) como protección frente a la pérdida o el deterioro del soporte principal.
• La seguridad del entorno: El Comprador es responsable de la seguridad del smartphone o el ordenador que utiliza para interactuar con el soporte.

5. Exclusión de garantías y limitación de responsabilidad

El Vendedor proporciona el software que acompaña al producto como una interfaz fiable para trabajar con redes descentralizadas. Mejoramos nuestros algoritmos de forma continua y publicamos actualizaciones con regularidad para mantener los máximos estándares de seguridad.

Aun así, el software se proporciona «tal cual» (AS IS). El Vendedor no se hace responsable de la indisponibilidad temporal de funcionalidades, ni de los daños derivados de:

• Fuerza mayor, cambios en las políticas de los sistemas operativos (iOS/Android) o bloqueos por parte de las tiendas de aplicaciones.
• Sobrecarga, bifurcaciones duras o caídas de las propias redes blockchain descentralizadas.
• Uso de la aplicación en dispositivos modificados (jailbreak / root).
• Pérdida de la contraseña por parte del Comprador, daño físico de los soportes o compromiso del smartphone por software malicioso.

Límite económico: En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total del Vendedor frente al Comprador no puede superar el importe que el Comprador haya pagado efectivamente por el soporte físico adquirido.

6. Devoluciones y desistimiento del contrato

La devolución o el cambio de soportes en estado íntegro (dentro del plazo de 14 días) solo es posible hasta el momento en que el dispositivo se inicializa (es decir, hasta que se le escriben datos cifrados), y siempre que el embalaje y el aspecto del producto permanezcan intactos.

Una vez inicializados, los soportes son productos adaptados a los requisitos individuales del consumidor y utilizables exclusivamente por la persona que los compró, debido a la vinculación criptográfica de los datos guardados en ellos. De acuerdo con el artículo 1837(d) del Código Civil checo, no cabe el desistimiento del contrato para este tipo de productos.

7. Procedimiento de reclamación

Este procedimiento de reclamación se basa en las disposiciones pertinentes de la Ley n.º 89/2012 Rec., Código Civil, y de la Ley n.º 634/1992 Rec., de Protección del Consumidor.

Periodo de garantía. El Comprador consumidor tiene derecho a ejercer los derechos derivados de un defecto que aparezca en un producto de consumo dentro de los 24 meses siguientes a su recepción. El periodo de garantía empieza a correr en el momento en que el Comprador recibe el producto.

La garantía no cubre:

• los defectos derivados del desgaste normal por el uso,
• los daños mecánicos causados por un uso indebido o por una manipulación contraria a las instrucciones,
• los daños causados por una intervención no autorizada en el hardware o por un intento de modificar el soporte,
• los daños causados por fuerza mayor (inundación, incendio, caída de un rayo y similares),
• dada la naturaleza del producto, la garantía no cubre la pérdida de la contraseña de descifrado establecida por el Comprador, ni la imposibilidad de restaurar el acceso a los datos guardados en el soporte (véanse los apartados 3 y 4 de estos términos).

Presentación de la reclamación. El Comprador presenta la reclamación al Vendedor sin demora indebida después de descubrir el defecto, bien:

• por correo electrónico a support@mitilena.com,
• o por correo postal a la dirección social del Vendedor indicada en el apartado 11.

En la reclamación, el Comprador indica: sus datos de identificación y de contacto, el número de pedido o del documento fiscal, una descripción del defecto reclamado y de cómo se manifiesta, y el método de resolución solicitado. Recomendamos además enviar documentación fotográfica del defecto.

Resolución de la reclamación. El Vendedor resuelve la reclamación de inmediato o, en casos complejos, en un plazo de 3 días hábiles. La reclamación, incluida la subsanación del defecto, debe quedar resuelta sin demora indebida y como máximo en 30 días desde la fecha en que se presentó, salvo que el Vendedor y el Comprador acuerden un plazo mayor. El Comprador recibe el resultado por correo electrónico en la dirección indicada en el pedido.

Derechos derivados de un cumplimiento defectuoso. Si el defecto es subsanable, el Comprador tiene derecho a que se subsane gratuitamente o a que se le entregue un producto nuevo sin defectos. Si eso no es posible o resulta desproporcionado, el Comprador tiene derecho a un descuento razonable sobre el precio de compra o puede desistir del contrato. Si el defecto no es subsanable e impide usar correctamente el producto como un producto sin defectos, el Comprador tiene derecho a la entrega de un producto nuevo, a un descuento razonable o al desistimiento del contrato.

8. Protección de datos personales

Al crear un pedido, el Comprador reconoce que sus datos personales (nombre y apellidos, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección de entrega) se tratarán conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD). El tratamiento se realiza únicamente sobre la base de su necesidad para la ejecución de este contrato y la entrega del producto. El Vendedor no recoge ni trata los datos criptográficos del Comprador, y tampoco tiene acceso a ellos.

9. Contacto con el Vendedor y resolución de conflictos

El Comprador envía todas sus consultas, reclamaciones, solicitudes y demás comunicaciones a la dirección de correo electrónico: support@mitilena.com.

Estos términos y condiciones se rigen por el Derecho de la República Checa. Buscamos resolver cualquier conflicto principalmente por acuerdo. El organismo competente para la resolución extrajudicial de conflictos de consumo derivados del contrato de compraventa es la Inspección Checa de Comercio, con domicilio social en Štěpánská 567/15, 120 00 Praga 2, número de identificación 000 20 869, sitio web: https://adr.coi.cz. La plataforma de resolución de litigios en línea está disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Vigencia y modificaciones

Estos términos y condiciones se aplican desde el momento de su publicación en es.mitilena-store.com. El Vendedor tiene derecho a modificar su redacción publicando una nueva versión. Para los contratos celebrados con anterioridad se aplican siempre los términos vigentes en el momento en que se envió el pedido.

11. Datos del Vendedor

Mitilena s.r.o.
Número de identificación: 11941596
Domicilio social: Revoluční 1083/10, Nové Město (Praga 1), 110 00 Praga
Correo electrónico: support@mitilena.com